Nieuws
Wat zijn je rechten als je vlucht vertraagd is?
Je kent het wel; ben je ruim op tijd op de luchthaven, is je vlucht vertraagd. En soms kan dit wel uren duren. Maar waar heb je nou eigenlijk recht op als je vlucht vertraagd is? Sinds februari 2005 is er een nieuwe Europese verordening. Om het makkelijk te maken, zetten we een paar belangrijke rechten op een rijtje.
2 uur vertraging
Bij een vertraging van twee uur of langer bij een vlucht korter dan 1.500 kilometer, heb je recht op eten en drinken, een eventuele hotelovernachting met vervoer van en naar het vliegveld, en twee telefoongesprekken, telexberichten, faxberichten of e-mails.
3 uur of langer vertraging
Vertrek je echter drie uur of later, dan heb je ook nog eens recht op een vergoeding. Hoeveel deze vergoeding is, hangt af van de afstand van je vliegreis.
- Vluchten t/m 1500 kilometer: € 250 per passagier
- Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: € 400 per passagier
- Vluchten langer dan 3500 kilometer: € 600 per passagier (echter, wanneer de vertraging niet meer dan vier uur is, kan de vergoeding gehalveerd worden)
5 uur of langer vertraging
Wanneer je vlucht vijf uur of langer vertraagd is, kun je het geld van het vliegticket terugvragen als je besluit om niet meer verder te gaan. Als je dit besluit op een vliegveld die als tussenstop fungeert, heb je recht op een gratis vlucht naar het vliegveld waar je vandaan kwam.
Voorwaarden waaraan je moet voldoen
Deze rechten klinken wel heel mooi, maar ze zijn pas van toepassing als je aan de volgende voorwaarden voldoet:
• Je vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een land die lid is van de Euopese Unie
• Je vliegt vanaf een vliegveld in een land dat lid is van de Europese Unie
• Je hebt een bevestiging van de vlucht
• Je meldt je op de tijd die op je ticket vermeldt staat bij de incheckbalie
Daarnaast is er ook nog overmacht. Dit zijn dingen waardoor je vertraging hebt, maar waar de luchtvaartmaatschappij niks aan kan doen. Denk hierbij aan natuurrampen. In geval van overmacht, heb je geen recht op vergoeding.
Vergoeding krijgen
Heb je recht op een vergoeding? Stuur dan een brief naar de luchtvaartmaatschappij met daarin je klacht. Vermeld in je brief waar u volgens de Europese verordening recht op hebt en het bedrag ter compensatie. De Consuwijzer heeft hiervoor enkele voorbeeldbrieven:
• Voorbeeldbrief - Klacht over een vertraging van minder dan drie uur
• Voorbeeldbrief - Klacht over langdurige vertraging
• Voorbeeldbrief - Vergoeding verzorgingskosten bij langdurige vertraging
Vervolgstappen
Wanneer je geen gehoor krijgt, of als je er met de luchtvaartmaatschappij niet uitkomt wat betreft de vergoeding, dan zijn er twee mogelijkheden. Ga eerst na of de betreffende luchtvaartmaatschappij is aangesloten bij BARIN of bij een Geschillencommissie. Wanneer dit het geval is, dat kan je je klacht kwijt aan de Geschillencommissie Luchtvaart.
Is de luchtvaartmaatschappij niet aangesloten bij een Geschillencommissie, dan kan je besluiten om naar de rechter te gaan. Kijk wel eerst of je een rechtsbijstandverzekering hebt. Heb je dit niet, kijk dan wel eerst hoeveel geld het kost om de kwestie bij de rechter neer te leggen.
Ook kun je terecht bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat, de toezichthouder op de Europese verordening. Hiervoor kunt u bellen naar 088-4890000. Let wel op, de Inspectie Verkeer en Waterstaat is alleen bedoeld om je verhaal kwijt te kunnen, zij lossen niet het probleem voor je op. Daarvoor moet je bij de Geschillencommissie of de rechter zijn.
Bron: Consuwijzer